Envíos y Devoluciones

Envío
Debido a Covid-19, los tiempos de envío y procesamiento pueden ser más largos de lo habitual. Los artículos pueden estar en pedidos pendientes y los retrasos en la fabricación y los artículos pedidos pendientes están ocurriendo con más frecuencia que en el pasado. Estamos haciendo todo lo posible para enviarle cada pedido lo más rápido posible. Si su pedido se retrasa en el envío o está pendiente, le enviaremos un correo electrónico con opciones. Por favor sea paciente.

Todos nuestros productos para adultos se envían discretamente. Dependiendo de su pedido, puede recibir una caja marrón simple o un sobre comercial color canela forrado con plástico de burbujas. La etiqueta de envío dirá "Departamento de envío"

La mayoría de los pedidos se envían dentro de 1 a 3 días hábiles. Los pedidos que lleguen durante el fin de semana y/o incluyan artículos personalizados o temporalmente agotados pueden sufrir retrasos. Algunos de nuestros artículos más exóticos que están hechos a mano por artesanos y se fabrican en el extranjero pueden retrasarse de 3 a 4 semanas a menos que los tengamos en stock. Tratamos de tener la mayoría de los artículos en stock todo el tiempo. Los pedidos nacionales estándar se envían por correo postal de EE. UU. o UPS y se entregan en un plazo aproximado de 3 a 7 días hábiles. Tenga en cuenta: UPS no realiza entregas en apartados postales ni en bases militares.

Algunos artículos pueden estar retrasados ​​o agotados y se le notificará dentro de las 48 horas de su pedido original. Si un artículo no está en stock, le ofreceremos la opción de comprar un artículo diferente o un reembolso de este producto. Si un artículo está pendiente, puede optar por esperar a que el artículo vuelva a estar disponible o por un reembolso de ese producto. Los artículos pendientes se enviarán por separado a través del correo prioritario estándar de EE. UU. o UPS sin costo adicional. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre la disponibilidad.

Almacenamos nuestros productos en varios almacenes a lo largo de los Estados Unidos. Esto es para que podamos ofrecerle la mejor selección de productos con los tiempos de entrega más rápidos. Sin embargo, esto puede causar que su pedido se envíe en más de un paquete. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que pueda causar.

Una vez que se ha procesado el pedido, no podemos aceptar cambios ni cancelaciones.

No somos responsables de los paquetes perdidos o robados una vez que se hayan enviado. Si el paquete se perdió o el seguimiento no se actualizó, comuníquese con el transportista para abrir una investigación. No tenemos ninguna información adicional sobre el proceso de envío que la que publica el transportista.

Devoluciones
Si no está satisfecho con su pedido, podemos aceptar devoluciones o cambios dentro de los 15 días posteriores a la compra. Los artículos deben aparecer nuevos y sin usar. Debe estar en su paquete original con todas las etiquetas aún adheridas.

No hacemos devoluciones ni cambios en NINGÚN juguete para adultos, ropa interior, peluches, lencería, trajes de baño o trajes corporales. Si un artículo se le envió incorrectamente o se dañó cuando lo recibió, le ofreceremos un cambio o un crédito en la tienda dentro de los 15 días posteriores a la compra.

Todos los artículos de venta son venta final.

Debido a la naturaleza de nuestros productos, y para garantizar la salud y seguridad de nuestros clientes y personal, no podemos aceptar devoluciones o cambios de ningún artículo diseñado para entrar en contacto con los genitales o fluidos corporales (saliva, semen, orina, sangre, etc.). Una vez que este tipo de artículos salen de nuestro almacén, se consideran no retornables. Sólo se aceptarán cambios de este tipo de artículos en el caso de producto dañado o defectuoso.

Por favor contáctenos con cualquier pregunta.

Para devolver o cambiar un producto por favor siga los siguientes pasos:

1. Envíenos un correo electrónico para obtener un número de autorización de devolución (número RA) a support@rosezex.com Los intercambios solo se aceptarán con un número RA aprobado.

2. Le daremos instrucciones sobre dónde enviar su devolución o cambio.

3. Envíenos su paquete por correo.

4. Se examinará el producto para determinar si es elegible para un reembolso. Los artículos deben estar en su paquete original y no pueden parecer usados ​​o usados. Los artículos deben tener todas las etiquetas originales aún adheridas.

5. En el caso de un cambio, se le enviará un producto nuevo sin costo adicional. Envíenos su solicitud de producto, tamaño o color del artículo que está intercambiando.

6. En el caso de una devolución, le reembolsaremos su dinero en su forma de pago original dentro de los 7 días.

7. En caso de que el producto se agote antes de que se haya enviado un reemplazo, le reembolsaremos el importe de este producto.

Para que se procese correctamente, su devolución debe incluir el albarán con la sección de devolución completa.